Politique de confidentialité & cookies

1. Qui sommes-nous

Le responsable du traitement est WebAlternative – Papalymperis Konstantinos, Papaflessa 17, 262 22 Patras, Grèce.
Téléphone 261 500 2000 · Email info@webalternative.gr

Pour toute question concernant vos données personnelles, écrivez-nous à info@webalternative.gr.

2. Quelles données nous collectons et pourquoi

Formulaires de contact et demandes de support

Lorsque vous nous envoyez un message, nous enregistrons ce que vous saisissez : nom complet, entreprise, téléphone, e-mail, objet et votre message, ainsi que la page depuis laquelle vous l’avez envoyé. Nous les utilisons uniquement pour vous répondre et traiter votre demande.

Live chat

Dans le chat, nous enregistrons les messages, votre nom et votre téléphone ou e-mail si vous les donnez, la page où la conversation a commencé et l’adresse IP (pour la protection contre le spam et les abus). Un code de conversation aléatoire est stocké dans votre navigateur (localStorage) pour que la discussion continue quand vous changez de page.

Base légale

• Les mesures précontractuelles prises à votre demande ou l’exécution d’un contrat (article 6, paragraphe 1, point b du RGPD), lorsque vous demandez un devis ou du support.
• Notre intérêt légitime à répondre aux personnes qui nous contactent et à protéger le site contre les abus (article 6, paragraphe 1, point f du RGPD).

Nous n’utilisons pas vos données à des fins publicitaires, ne les vendons pas et ne créons pas de profils.

3. Qui y a accès

Vos données ne sont vues que par le personnel d’WebAlternative qui répond aux demandes. Pour faire fonctionner le site, nous faisons appel aux partenaires suivants (sous-traitants) :

• Hébergeur, où se trouvent le site et sa base de données.
• Telegram, lorsque notre équipe répond au chat depuis son mobile. Le texte de la conversation transite alors par les serveurs de Telegram.
• Viva Wallet, Eurobank, Banque nationale de Grèce, lorsque vous payez par carte via un lien de paiement. Vous saisissez la carte sur leur page ; elle ne passe jamais par notre serveur. Nous conservons nom, e-mail, montant, motif et numéro de transaction.

Google et Telegram peuvent traiter des données hors de l’Espace économique européen, avec les garanties prévues par le RGPD (p. ex. clauses contractuelles types). Nous ne transmettons de données à personne d’autre, sauf obligation légale.

4. Durée de conservation

• Conversations du chat : supprimées automatiquement 12 mois après le dernier message.
• Messages des formulaires : supprimés automatiquement après 24 mois.
• Si vous devenez client, les données nécessaires à notre collaboration et à la facturation sont conservées aussi longtemps que l’exige la législation fiscale.

5. Cookies et services tiers

Le site n’utilise pas de cookies publicitaires ou de mesure d’audience et ne vous suit pas. Les polices sont chargées depuis notre propre serveur, pas depuis Google.

• Carte Google : sur la page contact, la carte est chargée uniquement si vous cliquez sur « Afficher la carte ». Google reçoit alors votre adresse IP et peut déposer ses propres cookies, conformément à la politique de confidentialité de Google.
• Live chat: le code de conversation dans le localStorage est nécessaire au fonctionnement du chat et n’est utilisé à aucune autre fin.

Vous pouvez supprimer ces données depuis les paramètres de votre navigateur à tout moment.

6. Vos droits

Vous avez le droit de demander l’accès à vos données, la rectification, l’effacement, la limitation du traitement, la portabilité, et de vous opposer au traitement. Écrivez-nous à info@webalternative.gr et nous répondrons au plus tard sous un mois.

Si vous estimez que le traitement enfreint la loi, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’ Autorité hellénique de protection des données.

7. Sécurité

Le site fonctionne exclusivement en connexion chiffrée (https). L’accès aux messages est réservé aux utilisateurs autorisés, et nous appliquons des mesures contre le spam et les abus.

8. Modifications

Si notre manière de traiter vos données change, nous mettrons à jour cette page et la date en haut.